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感谢墨西哥M公司惠购中旺精密影像测量仪  

详细介绍:

Sinowon始创于2006年,是高新技术企业,ISO9001:2015认证企业,一直以客户的需求为出发点。对于一家杰出的公司来说,不仅要保证产品的质量,售后服务也必不可少。在这里我们要讲一个墨西哥客户的案例。

        M(简称IMP)成立于2002年,是一家塑料模具制造公司,他们根据客户不同的需求制造优质的塑料模具零件,为了确保产品的质量和适配性,所以需要高精度的测量仪器进行检验。
       Sinowon与IMP的合作将要从第一次签单开始讲起,2017年8月,IMP的对接人Q初次询问一键闪测仪IVS-160,与Q多次对接确认产品图片和测试要求后,我们发现一键闪测仪不能满足客户的测试要求,因此我们从倍率、精度、光源等方面进行分析佐证,如果要对塑料零件的平面度、垂直度、面轮廓、线轮廓等进行检验的话,AutoTouch 542的功能和精度是非常适合的,所以我们最终推荐了AutoTouch 542并以9折优惠报价,同时提供技术方案、类似产品测试视频及测试报告。2017年9月,客户确认下单订购AutoTouch 542一台,EXW条款,设备先到美国洛杉矶港口,再由他们的美国公司直接转运至墨西哥。2017年10月,我们主动与Pedro确认AutoTouch 542收货情况,为了让客户熟悉仪器的安装调试,我们提前发送PDF英文软件操作说明、详细列出开箱注意事项和操作使用步骤,并通过WETRANSFER发送软件操作视频。客户收到设备后,我们再以TEAMVIEWER和邮件等方式远程教学协助客户使用。

感谢墨西哥塑料模具制造公司惠购中旺精密影像测量仪  感谢墨西哥塑料模具制造公司惠购中旺精密影像测量仪

        2017年11月至2018年2月,我们不定期地主动与Q联系,并通过TEAMVIEWER进行复训和解答客户操作上存在的问题。因时差问题,基本上都是晚上与客户对接。在此期间,由于需要检测塑料模具的硬度和耐磨性,保持其形状的精度和尺寸精度的稳定性,Q再次订购了一套HR1手动洛氏硬度计。
        2018年5月,I工厂重新布置进行移机,导致视频蓝屏无图像、无法变倍、无法调光和运动控制等故障。我们通过TEAMVIEWER远程连线、拍照片和视频做PPT检修方案等方式,协助客户进行线路检测、参数设定等排查方式,客户问题在短期内得到很好的解决;同时,因操作人员更换等原因,重新对客户进行复训。
        2020年,一场突如其来的疫情,使得全球人民生命健康受到威胁,全球经济损失严重,然而,在这严峻的形势下,我们依然坚持以出色的服务,致力于给客户解决问题,给予高水平的售后服务。
        2020年7月,I的设备AutoTouch 542再次出现了问题,Q当时害怕设备是否因电路故障导致损坏了,他反馈因工厂电路故障,设备突然断电后再开机时,设备XZ轴虽然能自动回原点,但Y轴却不工作了。由于疫情的关系,我们售后服务的工作人员无法及时到达当地进行检修,但这并不妨碍双方的沟通,我们通过TEAMVIEWER远程在线指导、拍摄视频、做PPT作业指导书SOP等方式,与客户一起排查问题,最终确认为光电限位开关故障,并通过快递寄给客户更换。2020年8月,客户收到光电开关,并拆卸机壳及电路更换光电开关。但是又出现了一个新的问题,Q再次反馈无图像显示。我们立即与Q对接,沟通后确认为软件视频卡参数设置问题,做PPT指导说明,请客户将NTSC制式改为PAL制式,问题迅速得到解决。因为存在时差问题,我们的售后服务人员都是晚上10点后才与客户对接交流,如果时间久,可能持续到第二天的凌晨两三点钟,但我们的工作人员依然保持良好状态为客户带来高效周到的服务。
       从2017年到2020年,在长达三年的合作期间,尽管两地以太平洋相隔,但我们通过各种多媒体方式进行交流;尽管两地存在时差,但我们坚持以客户为上,服务时间以客户当地时间为标准进行服务。在我们的不懈努力下,优良的产品和用心的服务赢得了客户的认可和信任,最终IMP的代表Pedro回复AutoTouch 542已能正常运行,感谢我们的支持。另外IMP因需高效地检测复杂精密塑料零件的轮廓和表面形状尺寸、角度及位置等,Pedro表示对我们的手动影像测量仪IMS-3020P、一键闪测仪IVS-160、数显立式测量投影仪VP300和VP400系列感兴趣,要求报价。


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